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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué es Marketón?

Marketón es un marketplace nacido en Córdoba y con alcance nacional, donde podés encontrar múltiples categorías de producto de marcas líderes. Desde nuestro sitio web brindamos un entorno integral con herramientas para comprar por internet, pagar de forma digital y recibir los productos, incluyendo opciones de financiamiento y promociones especiales con marcas reconocidas.

¿Quiénes pueden comprar en Marketón?

Toda persona mayor de edad que cuente con una tarjeta emitida por Naranja X o Santander puede comprar. Si aún no tenés tarjeta, podés solicitarla desde el sitio para acceder a beneficios exclusivos.

Ya solicité mi tarjeta, ¿cuándo podré realizar compras?

Podrás comenzar a operar una vez que tu tarjeta esté activa. Generalmente, la recibirás dentro de los primeros 15 días hábiles posteriores a la solicitud.

REGISTRO Y CUENTA

¿Cómo me registro en el sitio?

Podés crear tu cuenta desde la parte superior del portal.

Opción 1: Iniciar sesión > Ingresar con código enviado a tu e-mail (código de 6 cifras).

Opción 2: Iniciar sesión > Acceder con correo electrónico y contraseña.

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Podés ingresar solicitando un código de acceso que llegará a tu correo, o bien seleccionar la opción "Ingresar con mail y contraseña" y luego presionar "Olvidé mi contraseña".

¿Mis datos están protegidos?

Sí. En Marketón protegemos tu información personal y de pago bajo estrictos protocolos de seguridad, en línea con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

CÓMO COMPRAR

¿Cómo comienzo a realizar compras?

Podés explorar las secciones del sitio o usar el buscador. Una vez que encuentres el producto, hacé clic en "Agregar al carrito". Desde allí podrás iniciar el proceso de pago y completar tu compra.

¿Qué sucede si agrego productos con distintas promociones o planes de financiación?

Cada artículo mantiene sus propios beneficios. Al finalizar la compra, se aplicarán los descuentos y planes de financiación individuales según lo indicado en cada publicación.

¿Cómo obtengo la información detallada del producto?

En cada publicación encontrarás las características completas del artículo. Ante dudas adicionales, podés comunicarte con el equipo de soporte de Marketón.

PAGOS Y FACTURACIÓN

¿Qué medios de pago están habilitados?

Actualmente, podés abonar con tarjetas de crédito y débito emitidas por Naranja X y Santander. La confirmación de la compra dependerá de la autorización de la entidad emisora y de la validación antifraude correspondiente.

¿Cuándo se cobra mi compra?

  • Con tarjeta de crédito, el cargo se verá reflejado en el próximo resumen, dependiendo de la fecha de cierre.
  • Con tarjeta de débito, el importe se debita en el acto.

¿Dónde veo mi factura?

La factura electrónica será enviada al correo con el que te registraste. Cada vendedor es responsable de emitirla dentro de las 48 horas hábiles posteriores al pago.

ENVÍOS

¿Cómo funcionan los envíos en Marketón?

Cada vendedor publica sus opciones:

  • Envío a domicilio
  • Retiro en punto de entrega
  • Courrier u otros métodos propios

Antes de confirmar tu compra vas a poder ver los costos, plazos y cobertura geográfica. La preparación y despacho es responsabilidad del vendedor, aunque Marketón puede ofrecer servicios logísticos propios o de terceros.

¿Puedo retirar en persona?

Sí, siempre que el vendedor ofrezca la opción de retiro en punto de entrega.

¿Cómo consulto el costo y plazo del envío? ¿A qué zonas llegan?

La información sobre tiempo de entrega y tarifas se encuentra dentro de cada publicación, dependiendo del proveedor. Los envíos están disponibles para todo el territorio argentino.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirás actualizaciones por correo electrónico una vez despachado el pedido. También podés verificarlo en tu cuenta: "Mi cuenta" > "Pedidos" > "Ver detalle del pedido".

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

¿Qué pasa si el producto llega dañado o no es lo que pedí?

Si el producto no llega en condiciones o no coincide con lo comprado, podés reclamar dentro de los 10 días posteriores a la compra contactando a los canales oficiales de Marketón.

¿Puedo arrepentirme de una compra realizada en Marketón?

Sí. Tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto o la celebración del contrato, lo que ocurra último (Art. 34 Ley 24.240).

¿Cómo hago para ejercer el derecho de revocación?

Podés hacerlo mediante el Botón de Arrepentimiento en la plataforma o comunicándote por los canales de atención de Marketón.

¿Cuáles son las políticas de devolución y cambio?

Cada vendedor debe publicar sus condiciones de devolución, cambio y garantía. No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados
  • Alimentos o perecederos
  • Ropa interior
  • Artículos de higiene personal
  • Otros casos previstos por la ley

¿Quién paga el costo del envío en una devolución?

Los costos logísticos dependen de la política del vendedor o de la normativa aplicable.

¿Qué pasa si tengo un problema con el vendedor y no llegamos a un acuerdo?

Marketón puede intervenir como mediador, pero no toma decisiones finales salvo obligación legal.

Me equivoqué al hacer una compra / me arrepentí, ¿qué hago?

Si realizaste una compra por error, podés cancelarla desde tu cuenta o mediante el formulario en la sección de ayuda.

  • Tenés hasta 10 días corridos desde la compra o entrega para ejercer este derecho.
  • Si el producto llega a tu domicilio, podés rechazarlo al recibirlo para que regrese al vendedor.
  • Si ya lo recibiste, deberás iniciar la devolución cuanto antes a través de los canales oficiales.

ATENCIÓN Y CONTACTO

¿Cómo contacto a un vendedor?

Debés comunicarte con Marketón a través de nuestros canales oficiales. Generaremos un ticket y derivaremos tu consulta al vendedor correspondiente.

¿Cómo hablo con atención al cliente?

Medios de Pago - MarketOn

Tarjetas aceptadas:

Medios de Pago - MarketOn

La confirmación de la compra está sujeta a la autorización de la entidad emisora y validación antifraude

ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

  • Cada vendedor es responsable de la preparación y despacho de su producto.
  • En cada publicación se informan las opciones de entrega disponibles, que pueden incluir:
    • 📦 Envío a domicilio
    • 📍 Retiro en punto de entrega
    • 🚛 Logística propia del vendedor
  • Antes de confirmar la compra verás los costos, plazos y cobertura geográfica.
  • Las tarifas y tiempos pueden variar según el producto y tu ubicación.
  • Marketón podrá ofrecer, en algunos casos, servicios logísticos propios o de terceros para facilitar la entrega.